Politique de remboursement

Droit de rétractation du Consommateur

Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans en indiquer les motifs, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il acquiert la possession physique des biens ou, en cas de livraisons échelonnées, du dernier bien.

Pour exercer la rétractation, le Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision au moyen d'une déclaration explicite, envoyée à l'adresse e-mail info@stocktiles.shop ou à l'adresse postale CATERINA GABRIELE, Via Nazionale 14/A — Palese, 70128 Bari (BA), Italie. À cette fin, il peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la page https://stocktiles.shop/fr/pages/se-retracter-du-contrat, sans que son emploi soit obligatoire.

Le droit de rétractation n'appartient pas aux Clients professionnels et est exclu, conformément à l'art. 59 du Décret Législatif 206/2005, pour les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, y compris le matériel coupé, percé ou autrement façonné à la demande du Consommateur.

Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le Consommateur, sauf accord contraire. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le Consommateur ait justifié de leur réexpédition.

Le Consommateur répond de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; le montant correspondant est retenu sur le remboursement.

Restitution des biens

Le Consommateur ayant exercé la rétractation doit restituer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la communication correspondante. Le délai est réputé respecté si les biens sont expédiés avant son expiration.

Avant l'expédition du retour, le Client doit demander au Vendeur l'autorisation de retour, en transmettant le numéro de commande, les quantités et des photographies du matériel, des boîtes et de la palette. Le Vendeur communique le numéro d'autorisation et l'adresse de l'entrepôt de destination. Les expéditions non autorisées peuvent être refusées.

Le matériel doit être restitué dans les boîtes d'origine intactes, replacé sur la palette et filmé tel qu'il a été reçu.

Les frais directs de la restitution sont à la charge du Consommateur, à hauteur du coût effectif du transport de retour. Ce coût peut être supérieur à celui de la livraison initiale ; les éventuelles réductions appliquées au transport aller ne s'étendent pas au retour. Sont également à la charge du Consommateur les éventuels frais supplémentaires d'enlèvement (hayon élévateur, accès limités, enlèvement manqué, stockage).

Le risque de perte ou d'endommagement du matériel pendant le transport de retour est à la charge du Client jusqu'à la réception et à la vérification auprès de l'entrepôt du Vendeur.