Politique d’expédition

Livraison

Les échantillons sont livrés par coursier express. Le reste du matériel est livré sur palette au moyen d'un véhicule poids lourd.

La livraison du matériel sur palette s'effectue au bord de la route, à proximité du numéro de la rue, à l'endroit le plus adapté et accessible au véhicule où le stationnement est autorisé, avec hayon élévateur et transpalette lorsqu'ils sont disponibles. Le déchargement au sol ne peut avoir lieu que sur une surface plane et compacte permettant le déplacement du transpalette.

Ne sont pas compris dans la livraison : le déchargement à l'intérieur de cours, garages, espaces privés ou chantiers, la livraison aux étages, le déchargement manuel et le portage.

Le Client est tenu de signaler, avant la conclusion du contrat, toute limitation d'accès au lieu de livraison (rues étroites ou en pente, zones à circulation restreinte, centres historiques, limitations de tonnage, sol inadapté). À défaut, la livraison est organisée sur la base d'une accessibilité normale pour un véhicule poids lourd et les frais supplémentaires appliqués par le transporteur sont facturés au Client. Le Client répond également de l'exactitude des données de l'adresse de livraison.

La livraison intervient généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la vérification du paiement et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l'art. 61 du Décret Législatif 206/2005. Le Client est invité à ne programmer ni la pose ni d'autres travaux avant la réception et la vérification complète du matériel.

Le Client doit garantir la présence d'une personne autorisée à réceptionner la marchandise à la date convenue avec le transporteur. En cas de livraison manquée pour absence ou pour une cause imputable au Client, les frais de stockage, de nouvelle tentative de livraison et d'éventuel retour de la marchandise sont à la charge du Client.

Vérification à la livraison et dommages de transport

Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le document de transport et que la palette, le film, les feuillards et les boîtes sont intacts et n'ont pas été altérés.

En présence d'anomalies, le Client doit, avant de signer, apposer sur le document de transport une réserve précise décrivant le dommage constaté (à titre d'exemple : « j'accepte sous réserve pour emballage troué », « pour palette instable », « pour non-correspondance du nombre de colis »). Une réserve générique de vérification n'est pas suffisante aux fins de la réclamation à l'encontre du transporteur. Le document de transport doit être signé tant par le Client que par le transporteur, et le Client doit en conserver une copie.

Le Client doit photographier la palette sous tous les angles avant de retirer l'emballage, puis les boîtes et les pièces endommagées individuellement, en maintenant le matériel sur la palette.

Le signalement du dommage doit parvenir au Vendeur par écrit immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 5 jours suivant la livraison, avec indication du numéro de commande, des articles endommagés et des quantités correspondantes, et en joignant les photographies ainsi qu'une copie du document de transport signé. Les signalements tardifs ne peuvent être pris en charge aux fins de la réclamation auprès du transporteur.

Le Client doit conserver la palette, les emballages, les étiquettes et le matériel endommagé jusqu'à la clôture du dossier, en s'abstenant de les éliminer sans l'accord écrit préalable du Vendeur.

Le Client peut refuser la livraison lorsque le dommage est grave et évident et affecte une partie substantielle de la fourniture, ou lorsque le transporteur refuse de recevoir la réserve. Dans ce cas, il doit en indiquer la raison sur le document de transport et en informer immédiatement le Vendeur.

Une fois le dommage constaté, le Vendeur détermine la solution parmi le remplacement, la réexpédition, la réduction du prix ou le remboursement de la partie endommagée, en fonction de la quantité, de la disponibilité, des délais et de la proportionnalité.