Termini e condizioni del servizio
Si invita il Cliente a prendere visione delle presenti Condizioni prima di procedere all'acquisto. Il completamento dell'ordine e del pagamento comporta l'accettazione delle Condizioni qui riportate.
Art. 1 — Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano le vendite di prodotti effettuate a distanza tramite il sito stocktiles.shop, di seguito il "Sito", da CATERINA GABRIELE, di seguito il "Venditore", i cui dati completi sono indicati in calce.
1.2 Per "Consumatore" si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; per "Cliente professionale" chi agisce nell'esercizio di tale attività; per "Cliente" indistintamente l'uno o l'altro.
Art. 2 — Prodotti
2.1 Il Sito consente l'acquisto di campioni. Per le ragioni indicate al successivo art. 2.3, il campione può presentare differenze di tono, calibro e grafica rispetto al materiale oggetto della fornitura.
2.2 Le fotografie e le raffigurazioni pubblicate hanno valore indicativo. I colori e i disegni percepiti dal Cliente dipendono dallo schermo e dalle impostazioni del dispositivo utilizzato e possono discostarsi dall'aspetto reale del materiale: tale scostamento non costituisce inadempimento del Venditore.
2.3 Il materiale ceramico può presentare variazioni di tono, calibro, venatura, struttura, grafica e finitura tra pezzi e tra lotti di produzione. Tali variazioni sono proprie del prodotto e non costituiscono difetto. Gli ordini integrativi possono provenire da lotti differenti: il Venditore non garantisce la corrispondenza con forniture precedenti. Il Cliente è invitato a ordinare in un'unica soluzione il quantitativo necessario, comprensivo di una scorta per tagli e future manutenzioni.
Art. 3 — Prezzi
3.1 I prezzi dei prodotti esposti sul Sito sono espressi in euro e si intendono al netto dell'IVA.
3.2 L'IVA, le spese di trasporto e gli eventuali servizi accessori, pur non ricompresi nel prezzo esposto, sono indicati e calcolati nel corso della procedura di acquisto prima dell'inoltro dell'ordine, e riportati nella pagina di riepilogo e nell'e-mail di conferma. Il prezzo finale può variare in funzione del Paese di consegna.
3.3 I Clienti professionali stabiliti in altri Stati membri dell'Unione Europea possono richiedere la fatturazione in regime di non imponibilità IVA, previa comunicazione del proprio numero identificativo IVA.
3.4 I prezzi possono essere aggiornati in qualsiasi momento. Al Cliente si applica il prezzo in vigore al momento della conclusione del contratto.
Art. 4 — Ordine e conclusione del contratto
4.1 Acquisto di campioni. I campioni sono acquistabili direttamente sul Sito mediante carrello e procedura di checkout. Il contratto si conclude al momento dell'invio da parte del Venditore dell'e-mail di conferma dell'ordine.
4.2 Acquisto di materiale su preventivo. Per i restanti prodotti il Cliente inoltra tramite il Sito una richiesta di preventivo. Il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato, un preventivo contenente i prodotti, le quantità, i prezzi, l'IVA applicabile e le spese di trasporto, unitamente a un link per procedere al pagamento. L'ordine è sospensivamente condizionato alla disponibilità del materiale.
4.3 Nel caso di cui all'art. 4.2 il contratto si conclude con il completamento della procedura di pagamento tramite il link ricevuto e il successivo invio da parte del Venditore dell'e-mail di conferma dell'ordine.
4.4 La richiesta di preventivo e la ricezione automatica dell'ordine non costituiscono accettazione da parte del Venditore.
4.5 Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003, ogni ordine è conservato dal Venditore in forma digitale presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza, per il tempo necessario alla sua esecuzione e comunque nei termini di legge.
Art. 5 — Pagamento
5.1 Il pagamento può avvenire esclusivamente attraverso i metodi indicati dal Venditore nel corso della procedura di acquisto.
5.2 In caso di pagamento tramite bonifico bancario l'ordine resta sospeso fino alla registrazione dell'accredito. Decorsi 7 giorni dalla conferma dell'ordine senza che il pagamento sia pervenuto, l'ordine si intende annullato.
5.3 La merce è spedita a pagamento integralmente ricevuto.
Art. 6 — Rifiuto, modifica e annullamento dell'ordine
6.1 Il Venditore può rifiutare o annullare l'ordine in caso di indisponibilità del materiale, errore manifesto di prezzo, dati del Cliente incompleti o non corretti, impossibilità di consegna, sospetto di frode o altre ragioni oggettive, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente le somme eventualmente già corrisposte.
6.2 Le richieste di modifica dell'ordine successive alla conclusione del contratto, ivi comprese le variazioni dell'indirizzo di consegna, devono pervenire per iscritto e sono valutate caso per caso in funzione dello stato di avanzamento della preparazione e della spedizione. Eventuali maggiori costi sono a carico del Cliente.
6.3 L'annullamento dell'ordine su richiesta del Cliente è accolto senza oneri entro 24 ore dalla conferma, purché il materiale non sia già stato approvvigionato, preparato o affidato al vettore.
6.4 Decorso il termine di cui all'art. 6.3, l'annullamento richiesto dal Cliente professionale può essere rifiutato; ove eccezionalmente accolto, il Cliente professionale rimborsa al Venditore i costi effettivi e documentati già sostenuti.
6.5 Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso spettante al Consumatore ai sensi dell'art. 10, che costituisce istituto distinto dall'annullamento commerciale disciplinato dal presente articolo.
Art. 7 — Consegna
7.1 I campioni sono consegnati tramite corriere espresso. Il restante materiale è consegnato su bancale mediante automezzo pesante.
7.2 La consegna del materiale su bancale avviene al piano strada, in prossimità del numero civico, nel punto più idoneo e accessibile all'automezzo ove sia consentita la sosta, con sponda idraulica e transpallet quando disponibili. Lo scarico a terra può avvenire unicamente su superficie orizzontale e compatta che consenta lo scorrimento del transpallet.
7.3 Non sono compresi nella consegna: lo scarico all'interno di cortili, garage, aree private o cantieri, la consegna ai piani, lo scarico a mano e il facchinaggio.
7.4 Il Cliente è tenuto a comunicare, prima della conclusione del contratto, ogni limitazione di accesso al luogo di consegna (strade strette o in pendenza, ZTL, centri storici, limiti di massa, fondo non idoneo). In difetto la consegna è organizzata sulla base di una normale accessibilità all'automezzo pesante e i maggiori costi applicati dal vettore sono addebitati al Cliente. Il Cliente risponde altresì della correttezza dei dati dell'indirizzo di consegna.
7.5 I termini di consegna indicati sono stimati e decorrono dalla verifica del pagamento. Il Venditore non risponde di variazioni dovute a disponibilità del produttore, organizzazione del vettore, traffico, condizioni meteorologiche o forza maggiore. Il Cliente è invitato a non programmare la posa né altri lavori prima del ricevimento e della verifica completa del materiale.
7.6 Il Cliente deve garantire la presenza di persona autorizzata a ricevere la merce nella data concordata con il vettore. In caso di mancata consegna per assenza o per causa imputabile al Cliente, i costi di giacenza, di nuovo tentativo di consegna e di eventuale rientro della merce sono a carico del Cliente.
Art. 8 — Verifica alla consegna e danni da trasporto
8.1 Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che il bancale, il film, le reggette e le scatole risultino integri e non manomessi.
8.2 In presenza di anomalie il Cliente deve, prima di firmare, apporre sul documento di trasporto una riserva specifica, che descriva il danno riscontrato (a titolo esemplificativo: "accetto con riserva per imballo bucato", "per bancale sconnesso", "per non corrispondenza del numero dei colli"). Una riserva generica di controllo non è sufficiente ai fini della pratica nei confronti del vettore. Il documento di trasporto deve essere firmato sia dal Cliente sia dal vettore e il Cliente deve trattenerne copia.
8.3 Il Cliente deve fotografare il bancale su tutti i lati prima di rimuovere l'imballaggio e successivamente le scatole e i singoli pezzi danneggiati, mantenendo il materiale sul bancale.
8.4 La segnalazione del danno deve pervenire al Venditore per iscritto immediatamente e comunque entro e non oltre 5 giorni dalla consegna, con indicazione del numero d'ordine, degli articoli danneggiati e delle relative quantità, e con allegate le fotografie e copia del documento di trasporto firmato. Le segnalazioni tardive non possono essere prese in carico ai fini della pratica con il vettore.
8.5 Il Cliente deve conservare bancale, imballaggi, etichette e materiale danneggiato fino alla definizione della pratica, astenendosi dal loro smaltimento senza il preventivo consenso scritto del Venditore.
8.6 Il Cliente può rifiutare la consegna quando il danno risulti grave ed evidente e interessi una parte sostanziale della fornitura, ovvero quando il vettore rifiuti di ricevere la riserva. In tal caso deve indicarne la ragione sul documento di trasporto e informarne immediatamente il Venditore.
8.7 Accertato il danno, il Venditore individua il rimedio tra sostituzione, nuova spedizione, riduzione del prezzo o rimborso della parte danneggiata, in funzione della quantità, della disponibilità, dei tempi e della proporzionalità.
Art. 9 — Verifica prima della posa
9.1 Prima della posa il Cliente, anche per il tramite del progettista e del posatore, è tenuto a verificare prodotto, destinazione d'uso, quantità, calibro, formato, spessore, planarità, tono, finitura e integrità del materiale, nonché a mescolare le piastrelle provenienti da più scatole.
9.2 La posa comporta accettazione dei difetti riconoscibili. Il Venditore non risponde dei costi di posa, rimozione e ripristino di materiale installato in assenza delle verifiche di cui al comma precedente, né dei danni indiretti che potevano essere evitati mediante tali verifiche.
Art. 10 — Diritto di recesso del Consumatore
10.1 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni o, in caso di consegne ripartite, dell'ultimo bene.
10.2 Per esercitare il recesso il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale indicati in calce. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile alla pagina https://stocktiles.shop/it/pages/recedere-dal-contratto, senza che il suo impiego sia obbligatorio.
10.3 Il diritto di recesso non spetta ai Clienti professionali ed è escluso, ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ivi compreso il materiale tagliato, forato o comunque lavorato su richiesta del Consumatore.
10.4 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore, salvo diverso accordo. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Consumatore non dimostri di averli rispediti.
10.5 Il Consumatore risponde della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; l'importo corrispondente è trattenuto dal rimborso.
Art. 11 — Restituzione dei beni
11.1 Il Consumatore che abbia esercitato il recesso deve restituire i beni entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Il termine si considera rispettato se i beni sono spediti entro la scadenza.
11.2 Prima della spedizione di rientro il Cliente deve richiedere al Venditore l'autorizzazione al reso, trasmettendo il numero d'ordine, le quantità e fotografie del materiale, delle scatole e del bancale. Il Venditore comunica il numero di autorizzazione e l'indirizzo del magazzino di destinazione. Le spedizioni non autorizzate possono essere rifiutate.
11.3 Il materiale deve essere restituito nelle scatole originali integre, ricollocato sul bancale e filmato come ricevuto.
11.4 I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, nella misura del costo effettivo del trasporto di rientro. Tale costo può risultare superiore a quello della consegna iniziale; eventuali agevolazioni applicate sul trasporto di andata non si estendono al reso. Sono a carico del Consumatore anche gli eventuali costi aggiuntivi di ritiro (sponda idraulica, accessi limitati, mancato ritiro, giacenza).
11.5 Il rischio di perdita o danneggiamento del materiale durante il trasporto di rientro è a carico del Cliente fino alla ricezione e alla verifica presso il magazzino del Venditore.
Art. 12 — Garanzie
12.1 Consumatori. Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, a partire dalla data di consegna.
12.2 Clienti professionali. Si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice civile. I vizi devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta.
Art. 13 — Reclami e comunicazioni
13.1 Reclami, segnalazioni di danno e dichiarazioni di recesso devono essere inviati per iscritto ai recapiti indicati in calce, con indicazione del numero d'ordine, del prodotto e del relativo codice, delle quantità e della descrizione della contestazione, corredata di documentazione fotografica.
Art. 14 — Responsabilità
14.1 Il Venditore non risponde dei disservizi imputabili a caso fortuito o forza maggiore, né dei ritardi o della mancata esecuzione derivanti da cause a esso non imputabili, avendo in tal caso il Cliente diritto alla restituzione integrale di quanto corrisposto.
14.2 Il Venditore non risponde dei danni indiretti o consequenziali, quali il fermo cantiere, la perdita di profitto e i costi di manodopera impegnata prima della consegna e della verifica del materiale.
14.3 Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona, né ove contrastino con i diritti inderogabili del Consumatore.
Art. 15 — Sito, dati personali e modifiche
15.1 Il Sito e i relativi contenuti sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari. Ne è vietata la riproduzione, anche parziale, per finalità commerciali senza consenso scritto.
15.2 Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy pubblicata sul Sito, redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679.
15.3 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Al Cliente si applicano le Condizioni pubblicate sul Sito al momento della conclusione del contratto.
Art. 16 — Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie
16.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i Consumatori residenti in altri Stati restano applicabili le disposizioni inderogabili del loro Paese di residenza.
16.2 Per le controversie con il Consumatore è competente il foro inderogabile previsto dalla normativa a tutela del consumatore. Per le controversie con il Cliente professionale è competente in via esclusiva il foro di Bari.
16.3 Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi ufficiali.
16.4 Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana, inglese, tedesca e francese. In caso di divergenze interpretative prevale la versione italiana, fatte salve le disposizioni imperative di cui all'art. 16.1.
Dati del Venditore
| Ditta | CATERINA GABRIELE |
| Sede legale | Via Nazionale 14/A — Palese, 70128 Bari (BA), Italia |
| P. IVA | IT09008800725 |
| Registro Imprese | Bari — C.F. CTRGRL96M24A662J |
| REA | BA-666084 |
| info@stocktiles.shop | |
| PEC | gabriele.caterina@legalmail.it |
| +39 320 788 8496 | |
| Sito | stocktiles.shop |